- Une carte ULTREIA (sans valeur à l’achat au départ)
- Un document avec les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU)
- Un document mentionnant le code PIN (Personal Identification Number) associé à la carte
- les documents suivants (fichier scan) : votre Carte Nationale d’Identité (CNI) en recto-verso ou de votre passeport, un justificatif de domicile (facture EDF, Gaz de France, etc. ...), une copie de la récente facture de votre opérateur mobile
- le numéro de votre mobile
- une adresse e-mail
- Dans le cas d’un TICKET PREMIUM, les montants de virement proposés sont : 25, 50 et 100 €
- Dans le cas d’une Carte Bancaire, les montants de virement proposés sont : 10, 25, 50, 100, 250 et 500 €
- Modifier mes informations personnelles
- Activer ma carte ULTREIA
- Passer du niveau de fonctionnement « BASIC » à « EXTRA »
- Consulter le solde de mon compte
- Déclarer ma carte volée / perdue / endommagée
- Consulter un historique des opérations réalisées avec ma carte
- Recharge ma carte ULTREIA à partir d’un TICKET PREMIUM ou d’une Carte Bancaire
- Faire un virement de carte à carte (ULTREIA)
- N° Indigo : 0 820 079 912 (appels nationaux - 0,118 € TTC la minute, à partir d’un poste fixe)
- N° Cristal : 0 969 32 34 74 ou +33 9 69 32 34 74 (appels internationaux)
- Frais d’achat d’un pack ULTREIA : 10,00 € TTC
- Pour les opérations de rechargement de la carte ULTREIA à partir d’un TICKET PREMIUM, le taux de frais appliqué est de 5 %.
- Pour toutes les autres opérations (rechargement par carte bancaire, transaction, retrait dans un distributeur automatique de banque), le taux de frais appliqué est de 3%.
- Téléphones : N° Indigo : 0 820 079 912 (appels nationaux - 0,118 € TTC la minute, à partir d’un poste fixe) et N° Cristal : 0 969 32 34 74 (appels internationaux)
- Internet : www.carte-ultreia.com
- E-mail : contact@carte-ultreia.com
- Téléphones : N° Indigo : 0 820 079 912 (appels nationaux - 0,118 € TTC la minute, à partir d’un poste fixe) et N° Cristal : 0 969 32 34 74 (appels internationaux)
- Internet : www.carte-ultreia.com
- E-mail : contact@carte-ultreia.com
- N° Indigo : 0 820 079 912 (appels nationaux - 0,118 € TTC la minute, à partir d’un poste fixe)
- N° Cristal : 0 969 32 34 74 ou +33 9 69 32 34 74 (appels internationaux)
- Récupérez le code de réinitialisation (4 chiffres)
- Appelez le Service Clients :
- N° Indigo : 0 820 079 912 (appels nationaux - 0,118 € TTC la minute, à partir d’un poste fixe)
- N° Cristal : 0 969 32 34 74 ou +33 9 69 32 34 74 (appels internationaux)
- Appuyez sur la touche <3> (Rappel du code PIN) de votre téléphone
- Tapez le code de réinitialisation (4 chiffres) donné à l’étape 1
- Le serveur vous dictera votre code PIN
FAQ
Questions générales
La carte ULTREIA, c’est quoi ? Qui peut obtenir une carte ULTREIA ? Comment fonctionne la carte ULTREIA ?
Achat et activation de la carte Comment se procurer la carte ULTREIA ? Quels sont les pré-requis pour ouvrir un compte et activer ma carte ULTREIA ? Comment activer ma carte ULTREIA ?
Chargement et rechargement de la carte Comment charger initialement ma carte ULTREIA ? Comment recharger ma carte ULTREIA ?
Utilisation de la carte Où puis-je utiliser ma carte ULTREIA ? Comment utliser ma carte ULTREIA ?Quelle est la durée d’utilisation de ma carte ULTREIA ?
Virement d'argent Comment faire un virement d'argent sur ma carte ULTREIA ?
Gestion de votre compte Comment gérer le compte associé à ma carte ULTREIA ? Comment modifier les paramètres de mon compte associé à ma carte ULTREIA ? Comment obtenir un relevé de compte de carte ULTREIA ? Comment changer le niveau d'utilisation de ma carte ULTREIA ? Comment mon solde est-il remboursé ?
Frais associés Quels sont les frais associés au fonctionnement de ma carte ULTREIA ?
Sécurité Comment est sécurisée ma carte ULTREIA ? Comment sont sécurisées mes données personnelles ?
Assistance et dépannage Quelles sont les coordonnées de l'assistance clients ? Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte ULTREIA?Je n’arrive pas à rentrer dans mon espace client ?Comment retrouver mon code PIN ?
F.A.Q.
Questions générales
La carte ULTREIA, c’est quoi ?
La carte ULTREIA est une carte prépayée, rechargeable, à usage mixte.
Elle peut être utilisée pour réaliser des achats auprès des commerçants et des sites de e-commerce acceptant la carte MasterCard®. Elle vous permet aussi de retirer de l’argent aux distributeurs automatiques. Cette carte de monnaie électronique est émise sous licence MasterCard International Incorporated pour le compte de la SA TICKET SURF International (TSI). Elle est distribuée en France et dans les territoires d’outre-mer, auprès de 17 000 buralistes. MasterCard et le logo de marque MasterCard sont des marques déposées de MasterCard International Incorporated.
Pour de plus amples informations, reportez-vous aux Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU).
F.A.Q.
Questions générales
Qui peut obtenir une carte ULTREIA ?
La carte ULTREIA est réservée à toute personne physique, majeure résidant sur le territoire français.
F.A.Q.
Questions générales
Comment fonctionne la carte ULTREIA ?
La carte ULTREIA fonctionne à deux niveaux : BASIC ou EXTRA.
Le niveau de fonctionnement est défini après vérification par TSI, suite à la demande du client (lors de sa création de compte sur le site www.carte-ultreia.com ) et en fonction du niveau d’information et des documents requis. Les principales caractéristiques de chacun des niveaux sont disponible ici.
Pour de plus amples informations, reportez-vous aux Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU).
F.A.Q.
Achat et activation de ma carte
Comment se procurer la carte ULTREIA ?
On peut se procurer une carte ULTREIA en France, dans le réseau des buralistes. La liste des buralistes est disponible sur le site : www.carte-ultreia.com
Le client achète un pack (pochette scellée et sécurisée) contenant :
F.A.Q.
Achat et activation de ma carte
Quels sont les pré-requis pour ouvrir un compte et activer ma carte ULTREIA ?
Avant de créer votre compte et valider votre carte ULTREIA, vous devez impérativement vous munir de trois types d’éléments :
La procédure de création d’un compte client est disponible sur le site www.carte-ultreia.com. L’ouverture du compte et le niveau de fonctionnement (BASIC ou EXTRA) de la carte ULTREIA associée seront confirmés par e-mail, après vérification par TSI, dans un délai maximum de 72 heures ouvrées. NB. Une seule carte ULTREIA est associée à un compte client.
F.A.Q.
Achat et activation de mla carte
Comment activer ma carte ULTREIA ?
A réception de l’e-mail de confirmation de l’ouverture de votre compte, la procédure d’activation de votre carte ULTREIA est indiquée dans votre espace client, sur le site www.carte-ultreia.com
Pour de plus amples informations, reportez-vous aux Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU).
F.A.Q.
Chargement et rechargement de la carte
Comment recharger initialement ma carte ULTREIA ?
La procédure de rechargement de la carte ULTREIA est définie dans votre espace client, sur le site www.carte-ultreia.com . Le rechargement peut se faire soit à partir d’un TICKET PREMIUM – www.ticket-premium.com – en vente chez les buralistes, soit à partir d’une Carte Bancaire :
A chaque opération de rechargement, un e-mail de confirmation sera aussitôt envoyé au titulaire de la carte ULTREIA.
Tout détenteur d’une carte ULTREIA est responsable de son rechargement et doit s’assurer que le solde disponible de son compte est suffisant pour faire des opérations d’achats ou retraits d’argent.
F.A.Q.
Chargement et rechargement de la carte
Comment recharger ma carte ULTREIA ?
Le rechargement de votre carte Ultreia peut se faire soit avec un TICKET PREMIUM soit avec une carte bancaire.
F.A.Q.
Utilisation de la carte
Où puis-je utiliser ma carte ULTREIA ?
Vous pouvez utiliser votre carte ULTREIA chez les commerçants et sur les sites d’e-commerce affiliés au réseau MasterCard® ou pour retirer de l’argent dans les distributeurs automatiques.
Certains commerçants pourront exiger que votre carte ULTREIA comporte un solde supérieur à la valeur de transaction que vous désirez réaliser. Seule la valeur réelle et finale de la transaction effectuée vous sera débitée.
L’utilisation de la carte ULTREIA est impossible aux stations essence, péages et distributeurs de boissons.
Pour de plus amples informations, reportez-vous aux Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU).
F.A.Q.
Utilisation de la carte
Comment utiliser ma carte ULTREIA ?
La carte ULTREIA s’utilise comme une carte bancaire : chez les commerçants, les cybercommerçants et dans les distributeurs automatiques de banque ; et dans les limites imposées par le niveau de fonctionnement de la carte (BASIC ou EXTRA).
F.A.Q.
Utilisation de la carte
Quelle est la durée d’utilisation de ma carte ULTREIA ?
La durée d’utilisation de votre carte ULTREIA est de 18 mois à partir de la date d’activation de cette dernière.
La date d’expiration imprimée sur le recto de la carte ULTREIA n’est indiquée à des fins de sécurité et n’affecte en rien votre droit à créditer ou dépenser le solde disponible sur votre carte ULTREIA pendant toute la durée d’utilisation de 18 mois.
F.A.Q.
Virement d'argent
Comment faire un virement d’argent de carte à carte ULTREIA ?
La procédure pour virer de l’argent d’une carte ULTREIA à une autre carte ULTREIA est disponible dans votre espace client, sur le site www.carte-ultreia.com
Les montants de virement proposés sont : 10, 25, 50, 100, 250 et 500 €.
Un e-mail de confirmation de l’opération de virement sera aussitôt envoyé à chaque titulaire de carte ULTREIA
F.A.Q.
Gestion de votre compte
Comment gérer le compte associé à ma carte ULTREIA ?
La gestion du compte associé à ma carte ULTREIA est possible à partir de mon espace client sur le site www.carte-ultreia.com. Un menu présente les choix suivants :
F.A.Q.
Gestion de votre compte
Comment modifier les paramètres de mon compte associé à ma carte ULTREIA ?
La modification des paramètres de mon compte est possible dans mon espace client, sur le site www.carte-ultreia.com.
La prise en compte de la modification des paramètres n’est pas instantanée. Elle sera confirmée par e-mail, après vérification par TSI.
F.A.Q.
Gestion de votre compte
Comment obtenir un relevé de compte de carte ULTREIA ?
Un relevé de compte de ma carte ULTREIA est disponible dans mon espace client, sur le site www.carte-ultreia.com
Un historique des opérations réalisées avec la carte est présenté sur une période comprise entre deux dates à définir. Le solde du compte peut être différent du solde attendu par le détenteur de la carte, compte-tenu du fait que certaines opérations chez des commerçants n’ont pas encore été prises en compte.
Le client a aussi la possibilité de consulter le solde de son compte par téléphone :
F.A.Q.
Gestion de votre compte
Comment changer le niveau d’utilisation de ma carte ULTREIA ?
Un client peut modifier le niveau de fonctionnement de sa carte ULTREIA pour passer du mode « BASIC » à « EXTRA ». La procédure de modification est disponible dans mon espace client, sur le site www.carte-ultreia.com
Pour chaque demande de modification, un e-mail d’information (confirmant ou infirmant la décision) sera envoyé au client dans un délai maximum de 72 heures ouvrées après contrôle et une vérification par TSI.
F.A.Q.
Gestion de votre compte
Comment mon solde est-il remboursé ?
En cas de perte ou de vol de la carte ULTREIA, le remboursement du solde du compte associé à la carte pourra être réalisé sur demande du client, à condition que le solde soit supérieur à 10 €.
Pour de plus amples informations, reportez-vous aux Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU).
F.A.Q.
Frais associés
Quels sont les frais associés au fonctionnement de ma carte ULTREIA ?
Les frais associés à l’achat et au fonctionnement de ma carte ULTREIA sont :
Pour de plus amples informations, reportez-vous aux Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU).
F.A.Q.
Sécurité
Comment est sécurisée ma carte ULTREIA ?
La carte ULTREIA est équipée d’une puce électronique et d’une bande magnétique.
Chaque carte est fournie avec un code PIN (Personal Identification Number) ou code confidentiel.
Un code CVC (Card Verification Code) ou cryptogramme sert à sécuriser certaines transactions. Ce code à 3 chiffres est indiqué au verso de la carte.
F.A.Q.
Sécurité
Comment sont sécurisées mes données personnelles ?
TICKET SURF International conserve vos données personnelles pendant 5 ans.
Conformément à la loi Sécurité et Liberté, toutes les informations personnelles et les documents transmis sont déclarés à la CNIL.
F.A.Q.
Assistance et dépannage
Quelles sont les coordonnées du service clients ?
Pour la carte ULTREIA, différents moyens sont à votre disposition pour contacter le service clients :
Les bureaux sont ouverts les jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00. Toute réclamation concernant votre carte ULTREIA devra nous être adressée par e-mail. Toutes les réclamations sont soumises à notre procédure de gestion des réclamations. Une réponse à chaque réclamation sera adressée par e-mail.
F.A.Q.
Assistance et dépannage
Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte ULTREIA ?
En cas de perte, de vol ou de carte endommagée, différents moyens sont à votre disposition pour prévenir dans les 24 heures, le service clients de TICKET SURF International :
Les bureaux sont ouverts les jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Une fois la déclaration de perte, de vol ou de détérioration effectuée, la carte ULTREIA sera bloquée et ne pourra plus être utilisée. Vous pourrez demander le remboursement du solde restant sur le compte associé à la carte, en vous adressant au service clients ULTREIA de TICKET SURF International. Pour de plus amples informations, reportez-vous aux Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU).
F.A.Q.
Assistance et dépannage
Je n’arrive pas à rentrer dans mon espace client ?
Si vous n’arrivez pas à rentrer dans votre espace client sur le site www.carte-ultreia.com, assurez-vous d’abord que vous avez bien créé un compte client.
Si votre compte est déjà créé et que vous avez oublié un de vos identifiants (nom utilisateur et/ou mot de passe), vous pouvez demander le rappel du mot de passe ou faire une réclamation ou contacter le service clients par téléphone :
F.A.Q.
Assistance et dépannage
Comment retrouver mon code PIN ?
Vous possédez une carte ULTREIA et vous avez perdu ou égaré votre code PIN (Personal Identification Number) ou code confidentiel. Pour le retrouver, allez dans votre espace client sur le site www.carte-ultreia.com puis dans l’onglet « Ma carte ».
Cliquez sur « Retrouver mon code PIN » et suivez la procédure indiquée ci-dessous :